Préstamos y cuentas

Obtenga respuestas a las preguntas más frecuentes sobre préstamos, reservas, renovaciones y multas. ¿Tiene otra pregunta que no hayamos respondido aquí? Comuníquese con nosotros.

Préstamos

¿Cómo puedo retirar un artículo de la biblioteca?

Traiga su tarjeta de la biblioteca o una identificación con foto al mostrador, o use una de nuestras máquinas de autoservicio. Si no tiene su tarjeta, basta con saber su número o tener una copia del código de barras almacenado en su teléfono.

¿Cuántos artículos puedo tomar prestados y por cuánto tiempo los puedo tener?

Puede obtener un total de 50 artículos por tarjeta a la vez. Algunos tipos de artículos tienen límites adicionales en cuanto a la cantidad que puede sacar:

Renovaciones

Puede renovar la mayoría de los artículos hasta 5 veces, siempre y cuando nadie más los haya reservado. Si el artículo ha sido reservado por otro usuario, no puede ser renovado. Los kits para clubes de lectura y los dispositivos de acceso a Internet tampoco pueden ser renovados. Para préstamos interbibliotecarios, el límite de renovación lo establece la biblioteca de la cual tomamos prestado el artículo.

Los artículos que cumplan los requisitos se renovarán automáticamente hasta el límite de 5 renovaciones; recibirá una notificación para avisarle cuando se haya hecho. Usted puede renovar los artículos a través de su cuenta en línea. También puede llamar al 919-680-2524, o contáctenos en línea y le ayudaremos a renovar sus artículos.

Devolución de artículos

Puede hacer la devolución de la mayoría de los artículos a cualquier Biblioteca del Condado de Durham. Si lo hace después del horario de oficina, puede usar el buzón exterior para libros con el que cuentan todas nuestras bibliotecas.

Las únicas excepciones son los dispositivos de acceso a Internet y los préstamos interbibliotecarios, que deben ser devueltos a la biblioteca de donde fueron prestados. Por favor lleve los prestamos interbibliotecarios directamente al mostrador, no use el buzón exterior para libros para este propósito.

Reservas

Usted puede reservar un articulo cuando este no este disponible o cuando quiera que este sea enviado a otra biblioteca. Puede reservar un máximo de 10 artículos físicos a la vez. Para obtener más información, consulte información adicional sobre los libros electrónicos y medios digitales.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el artículo una vez que los haya reservado?

Si tenemos una copia de un artículo en la estantería de alguna biblioteca, normalmente estará a su disposición en unos pocos días. Si todas las copias han sido prestadas, su tiempo de espera dependerá de cuándo una copia sea devuelta y de dónde se encuentre usted en la lista de espera. En todo caso, recibirá una notificación cuando su ejemplar esté listo.

¿Puedo cambiar el lugar de retiro del artículo después de haber hecho la reserva?

Si ya ha reservado el artículo, pero desea cambiar el lugar de recogida, contáctenos para obtener ayuda.

¿Cuánto tiempo se guardarán mis artículos?

Tiene 8 días para recoger los artículos físicos que están reservados (sin contar los días en que la biblioteca está cerrada). Las reservas digitales tienen un plazo de recogida de 3 días.

Multas y tarifas

¿Hay multas si devuelvo tarde los artículos?

No, en la Biblioteca del Condado de Durham no cobramos multas.

¿Qué hago con los artículos perdidos o dañados?

Consideramos los artículos como perdidos si usted nos notifica que se han extraviado, o 40 días después de la fecha de vencimiento.

En ese momento, se le cobrará el costo de reemplazo del artículo más una tarifa de procesamiento de $5. El costo de reemplazo se basa en el costo de la biblioteca para obtener el mismo ejemplar y es posible que éste no sea el mismo que el que usted ve a través de terceros minoristas o de otras ediciones del mismo título.

En algunos casos, es posible que pueda comprar una nueva copia de reemplazo en lugar de pagar por el artículo perdido. Comuníquese con su biblioteca para averiguar si esto será posible para su artículo en particular. De ser así, aún deberá pagar la tarifa de procesamiento de $5.

Si encuentra y devuelve el artículo en condiciones de uso en un plazo de 6 meses a partir de la fecha en que se declaró perdido, le reembolsaremos el costo de reemplazo (pero no la tarifa de procesamiento de $5).

Tarjetas y cuentas de la biblioteca

¿Cómo consigo una tarjeta de la biblioteca?

Para tomar prestado un artículo de la biblioteca, ¡comience por conseguir una tarjeta de la biblioteca! Aprenda cómo obtener su tarjeta de la Biblioteca del Condado de Durham.

¿Cuál es el número de mi tarjeta de la biblioteca?

Su número de tarjeta de la biblioteca es un número de 14 dígitos que comienza con 2345 … (a menos que usted sea un estudiante de DPS utilizando una identificación SLAM – esos números son diferentes). Cuando inicie sesión con su número de tarjeta, escríbalo con los 14 dígitos sin espacios.

Si ya se ha registrado en el catálogo en línea, puede acceder a su cuenta con su nombre de usuario para encontrar su número de tarjeta de la biblioteca. Todos los demás recursos requieren el número de tarjeta completo para iniciar sesión.

¿Cuál es mi PIN?

Su PIN es un número de 4 dígitos que sirve de contraseña para su cuenta de la biblioteca. ¿No sabe cuál es su PIN? Pruebe con los 4 últimos dígitos de su número de teléfono. Si ya se ha registrado antes en nuestro catálogo en línea, también puede utilizar el autoservicio de restablecimiento del PIN. Si ninguna de estas opciones funciona, contáctenos.

¿Cómo puedo obtener notificaciones de mi cuenta?

Puede recibir notificaciones cuando sus reservas estén listas para ser retiradas o para recordarle que están por vencerse los artículos que tomo prestados. Las opciones de notificación son: teléfono, correo electrónico o mensaje de texto. Si desea cambiar el tipo de notificación, contáctenos y lo actualizaremos por usted.

También ofrecemos un servicio de notificación alterno llamado Library Elf que le permite administrar las notificaciones de varios miembros de su familia en un solo lugar. Puede elegir entre recibir las alertas por mensaje de texto o por correo electrónico. Nosotros nos suscribimos a este servicio, así que es gratuito para usted. Si desea probarlo, vaya a Library Elf y regístrese.

He perdido mi tarjeta de la biblioteca, ¿qué hago?

Si conoce su número de tarjeta, o si tiene acceso a él a través de la app de la Biblioteca del Condado de Durham, todavía puede utilizarlo en lugar de la tarjeta física. De lo contrario, tendrá que reemplazar su tarjeta en cualquier Biblioteca del Condado de Durham. Hay un cargo de $1 que puede pagar en ese momento o agregarlo al saldo de su cuenta.

¿Por qué está bloqueada mi cuenta?

Si debe más de $25 de cargos en su cuenta, no podrá retirar o renovar artículos, acceder a nuestros servicios digitales como OverDrive y Hoopla, o reservar salas. Llame a su biblioteca si necesita ayuda con su cuenta.